Servicio al cliente
¿Cómo podemos ayudarle?
Gestiona tus asuntos en la aplicación, en cualquier lugar y en cualquier momento.
Abre la aplicación.Temas más populares
A continuación, se incluye un resumen conciso de los temas sobre los que nos preguntan con más frecuencia.
Primeros pasos y cambios
- Puedes empezar a utilizar la aplicación en solo unos minutos.
- Puede gestionar sus servicios directamente en la aplicación.
- Para cerrar el servicio de nombre comercial, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante un mensaje.
- Puedes editar tu propia información directamente en la aplicación.
- Recibimos automáticamente las tarjetas fiscales de los pequeños empresarios que facturan sin un número de identificación fiscal de la Administración Tributaria. Si la búsqueda falla, nos pondremos en contacto contigo por separado mediante un mensaje.
Uso del servicio y cuestiones técnicas
- Si tienes algún problema para iniciar sesión, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Recuerda siempre iniciar sesión utilizando el mismo método de inicio de sesión.
- La mayoría de las vistas de la aplicación se actualizan automáticamente una vez que se ha actualizado la información. El servicio de atención al cliente no puede acelerar la actualización de la información.
- Si tienes algún problema técnico, comprueba si la aplicación se ha actualizado a la última versión y/o si has recibido una notificación nuestra sobre una interrupción temporal.
Facturación y transacciones de pago
- ¿Cuándo recibiré el pago? Pagamos los salarios y las retiradas privadas una vez que tu cliente haya pagado la factura y se haya procesado el pago. Puedes ver el desglose del pago directamente en la aplicación. Los pagos se procesan los días laborables de 8:00 a 16:00.
- Editar una factura:puede editar una facturaantes de enviarla al cliente. Una vez enviada, ya no se puede editar, sino que debe solicitarse su abono poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de un mensaje.
- Si la factura no se ha pagado a tiempo: se enviará un recordatorio de pago automático a su cliente por la factura vencida (5 días para clientes empresariales, 14 días para clientes particulares). Puede ver el estado de la factura directamente en la aplicación.
Ingresos, gastos e impuestos
- ¿Quién paga los impuestos? Nosotros nos encargamos depagar los impuestos automáticamente cuando te pagamos tu salario. Los autónomos deben pagar ellos mismos los impuestos anticipados determinados por la Administración Tributaria.
- ¿Tengo que enviar mi tarjeta fiscal? Recibimosautomáticamente las tarjetas fiscales de los pequeños empresarios que facturan sin un número de identificación fiscal de la Administración Tributaria. Si la búsqueda falla, nos pondremos en contacto contigo por separado mediante un mensaje. Los comerciantes individuales deben actualizar ellos mismos su tipo impositivo en la aplicación.
- ¿Dónde puedo ver los datos de pago de mi empresa?En la aplicación encontrará informes actualizados para autónomos, que puede descargar en cualquier momento de forma gratuita.
- ¿Dónde puedo encontrar mi nómina? Las nóminas de los autónomos se pueden encontrar en el menú de la aplicación, en la sección «Salarios».
Plazos y obligaciones
- Te recordaremos automáticamente las fechas límite importantes por correo electrónico y en la aplicación.
- En el caso de los comerciantes individuales, los retrasos en los pagos pueden dar lugar a cargos adicionales, pero a menudo la situación aún puede rectificarse.
- Nosotros nos encargamos de la mayoría de las notificaciones en su nombre; las excepciones se comunican claramente.
Seguro y seguridad YEL
- ¿Estoy sujeto al YEL? La obligación de cotizar al YEL depende de tus ingresos y de tu modelo de trabajo. Es obligatorio tanto para los pequeños empresarios sin número de identificación fiscal como para los autónomos. Acumula tu pensión y constituye la basede tu seguridad social.
- ¿Cuánto cuesta el YEL? El seguro YEL cuesta lo mismo en todas las compañías de seguros. La prima del seguro se basa en sus ingresos estimados.
- ¿Qué es Truster ? Truster incluye un seguro de accidentes, responsabilidad civil y gastos legales, una amplia biblioteca de contratos y ventajas cambiantes para los socios.
Apoyo personal
Si desea tratar el asunto directamente con alguien, reserve una cita aquí.
Preguntas frecuentes
No estás solo: hay otras personas que piensan lo mismo.
¿Cómo registro el nombre de una empresa?
- Cuando desee comenzar a facturar con su propio número de identificación fiscal, haga clic en «Pedido» en la página principal de la aplicación y seleccione Truster Pro Light.
- Concédenos autorización personal para que podamos abrir un identificador fiscal para su empresa o recuperar los datos de su identificador fiscal existente.
- La apertura de un número de identificación fiscal lleva entre uno y dos días laborables. Si tienes un número de identificación fiscal que no está registrado para el prepago y el IVA, el nuevo registro lleva aproximadamente tres semanas.
- Le notificaremos por separado cuando su pedido esté siendo procesado, y podrá seguir su progreso en la aplicación. El servicio de atención al cliente no puede acelerar su pedido.
¿Cuándo recibiré el pago?
- Le pagaremos una vez que su cliente haya pagado la factura y hayamos recibido el pago. Por lo general, el dinero tarda entre 1 y 2 días laborables en llegar a su cuenta desde el momento del pago de la factura.
- Si ha seleccionado un servicio adicional (Pago instantáneo o Pago rápido), su pago se procesará tan pronto como se cumplan las condiciones del servicio adicional.
- Los pagos se procesan los días laborables de 8:00 a 16:00.
- El estado de su factura se actualizará automáticamente una vez que hayamos registrado su pago. El servicio de atención al cliente no puede acelerar el procesamiento de los pagos.
- Más información sobre las directrices financieras para pequeños empresarios y las directrices de facturación para nombres comerciales.
¿Por qué hay un impuesto del 25,5 % en mi factura?
- El importe de la factura incluye un 25,5 % de impuesto sobre el valor añadido (IVA). El tipo impositivo puede variar en función del trabajo que haya realizado. Su pago se realizará sobre la base de un 0 % de IVA.
- El impuesto sobre el valor añadido se añade automáticamente a tus facturas. Tu cliente paga el importe total de la factura y nosotros nos encargamos de declarar el impuesto sobre el valor añadido a la Administración Tributaria.
- Más información sobre las instrucciones de facturación para pequeños empresarios y las instrucciones de facturación para nombres comerciales.
¿Se ha pagado mi factura?
- Si el estado de su factura es Pendiente o Vencida, el pago aún no se ha registrado en la factura.
- La aplicación actualiza automáticamente el estado de la factura una vez que el pago ha sido registrado por nosotros. El servicio de atención al cliente no puede acelerar el procesamiento de los pagos.
- Si tu cliente te informa de que ha pagado la factura, normalmente podemos esperar que el pago llegue en un plazo de 1-2 días hábiles. Si la factura no se actualiza después de dos días hábiles, solicita a tu cliente una prueba de pago que muestre los datos utilizados para el pago. Puedes enviar la prueba a nuestro servicio de atención al cliente por mensaje.
- Más información para pequeños empresarios sobre directrices financieras y de facturación.
- Más información sobre las instrucciones contables y de facturación relacionadas con el nombre comercial.