En Truster no hay un día concreto de pago al mes. No tienes que esperar al siguiente día de pago ni al cambio de mes, sino que los salarios se pagan de forma continua a medida que se reciben los pagos de los clientes. Es decir, cuando tu cliente paga una factura, tu salario también se abona.
Así es como se lleva a cabo el pago de los salarios
1. El cliente paga tu factura
Cuando tu cliente paga una factura, el dinero se ingresa primero en la cuenta de clientes de Truster, desde donde se asigna a la factura que has enviado. Si la factura se ha pagado con datos incompletos, por ejemplo, sin número de referencia, el pago no se asignará automáticamente a la factura. Esto puede retrasar el pago de los salarios, ya que es posible que la asignación deba realizarse manualmente.
Si sospechas que tu cliente ha pagado la factura con datos incorrectos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección «Solicitudes de asistencia». Para ello, pide a tu cliente una copia del comprobante de pago.
2. El pago se registra en el sistema
Cuando recibamos el pago, procesaremos tu salario en la siguiente ronda de pagos, a más tardar el siguiente día laborable. Los salarios se pagan los días laborables entre las 8:00 y las 16:00. Por lo general, el salario se ingresará en tu cuenta entre 1 y 3 días laborables después del pago de la factura.
3. El dinero se ingresará en tu cuenta
Una vez que se ha abonado el salario, el momento en que aparece en tu cuenta bancaria depende de los plazos de tramitación de los bancos. Por regla general, el salario aparecerá en tu cuenta a más tardar el siguiente día laborable tras el pago.
¿Quieres seguir la situación por ti mismo?
Puedes consultar fácilmente el estado de tu factura en la aplicación. Cuando la factura aparezca como pagada, puedes dar por hecho que el salario estará en tu cuenta a más tardar el siguiente día laborable.
Si el estado de la factura es «Pendiente», el pago aún no se ha registrado en la factura.
¿Has pagado la factura, pero no te han ingresado el sueldo?
Si el estado de la factura es «pagada» y la nómina no ha aparecido en la sección «Nóminas» en un plazo de 24 horas (en días laborables), es posible que haya algún impedimento para el pago de los salarios.
Falta el número de cuenta
Comprueba que has añadido tu número de cuenta a la aplicación en Menú → Cuenta bancaria.
Información sobre la PEP no confirmada
Esta es la causa más habitual de los retrasos en el pago de los salarios. Todos los clientes de Truster tienen la obligación de responder a la información PEP. La respuesta forma parte del proceso legal de identificación del cliente. El pago de los salarios queda bloqueado hasta que se haya registrado la respuesta.
Encontrarás la solicitud de información en la aplicación.
Falta la tarjeta fiscal
Si no conseguimos obtener los datos de tu tarjeta fiscal de la Administración Tributaria, nos pondremos en contacto contigo por separado. Por lo tanto, comprueba la sección «Solicitudes de ayuda» de la aplicación. Si has recibido un mensaje nuestro, inicia sesión en el servicio OmaVero y envíanos una copia de tu tarjeta fiscal de ingresos salariales. No es posible utilizar otras tarjetas fiscales, como la tarjeta fiscal para remuneraciones por trabajo, en nuestro servicio.