¿Cometiste un error en la factura o se canceló el trabajo? No te preocupes. La forma de solucionarlo depende de una cosa: ¿ya se ha enviado la factura al cliente?
Situación A: La factura NO se ha enviado.
Si la factura aún está en modo borrador o la ha guardado sin enviarla, puede eliminarla libremente.
- A continuación, se explica cómo hacerlo: Abra la factura en la aplicación y seleccione Eliminar.
- Consecuencia: La factura desaparece en el ciberespacio, sin dejar rastro en las cuentas.
Situación B: La factura HA sido enviada.
Si la factura ha sido enviada por nosotros, se trata de un recibo oficial. La Ley de Contabilidad prohíbe su eliminación: debe ser acreditada.
- Proceda de la siguiente manera: envíe un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través de la aplicación: «Deseo una nota de crédito para la factura número X».
- Resultado: creamos una factura denominada «negativa», que cancela la factura original en las cuentas y en el libro mayor del cliente. Su cliente recibe la confirmación de que no es necesario pagar la factura original.
Recuerda: nunca intentes editar una factura que ya se haya enviado como «factura nueva», ya que esto alterará la numeración de tus cuentas. Solicita siempre una nota de crédito y crea una factura completamente nueva.
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