Los pagos mensuales de tu suscripción Truster se procesan de forma segura a través de Stripe. Stripe es un proveedor de servicios de pago utilizado a nivel internacional y compatible con la norma PCI-DSS, que se encarga de gestionar los cargos en tarjetas y cuentas bancarias en tu nombre. La gestión de tu suscripción y de tus datos de pago se realiza en my.truster.com.
¿Cómo se cobra la suscripción a Truster ?
La cuota mensual de la suscripción Truster se cargará automáticamente en la tarjeta de pago que hayas registrado el mismo día de cada mes en que comenzó tu suscripción. Siempre recibirás un recibo por correo electrónico confirmando que el cargo se ha realizado correctamente.
- Formas de pago: Visa, Mastercard, American Express y las tarjetas bancarias y de crédito más habituales.
- Fecha de cobro: El mismo día de cada mes; por ejemplo, si activaste la suscripción el día 5 del mes, el siguiente cobro se realizará el día 5 del mes siguiente.
- Nombre del remitente en el extracto bancario: El cargo aparecerá con el nombre TRUSTER o STRIPE * TRUSTER.
Añadir o cambiar una tarjeta de pago
- Inicie sesión en my.truster.com con sus credenciales de banca online.
- Selecciona «Pedidos y facturación».
- Haz clic en «Añadir método de pago » o «Cambiar tarjeta».
- Introduce los datos de la nueva tarjeta. Los datos se guardan directamente en el sistema de Stripe; nosotros no vemos ni almacenamos el número de la tarjeta.
- Confirma el cambio mediante la autenticación 3D Secure de tu banco.
Consultar recibos y facturas
Cada cobro realizado con éxito genera un recibo que puedes descargar en formato PDF para tu contabilidad.
- Recibirás el recibo automáticamente en tu correo electrónico justo después del cargo.
- Los recibos antiguos se pueden consultar en la sección «Pedidos y facturación» → «Historial de pagos » en my.truster.com.
- Tanto el recibo como la confirmación del pedido se pueden descargar en formato PDF.
¿Qué pasa si el cargo no se realiza correctamente?
Si tu tarjeta no tiene saldo suficiente, ha caducado o el banco bloquea el pago, Stripe volverá a intentar el cobro automáticamente durante unos días. Recibirás un correo electrónico cada vez que el intento falle.
- Haz lo siguiente: Actualiza o cambia la tarjeta en my.truster.com.
- El cobro se reactivará automáticamente, sin que tengas que hacer nada más.
- Si el cobro falla repetidamente, tu suscripción podría suspenderse temporalmente hasta que se complete el pago.
Cancelación de un pedido
Puedes cancelar tu suscripción Truster en cualquier momento en my.truster.com, en la sección Suscripciones y facturación → Cancelar suscripción. La cancelación entrará en vigor al final del periodo de facturación actual y no se te cobrará nada más a partir de entonces.
¿Es seguro Stripe?
Sí. Stripe es uno de los procesadores de pagos más utilizados del mundo y cumple con los estándares de seguridad más estrictos del sector de las tarjetas de pago (PCI-DSS Nivel 1). Los datos de las tarjetas no se almacenan en los sistemas de Truster, sino que se transmiten directamente a Stripe de forma cifrada. Confirmas cada alta de tarjeta mediante la autenticación reforzada de tu banco (3D Secure).
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre los pagos de tu suscripción a Truster o sobre los cargos de Stripe, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en truster.