1. Gestionar su abono actual
Cuando inicie sesión en el portal del cliente, verá la siguiente información sobre su suscripción actual en la vista inicial:
- Precio: verá la cuota mensual de su suscripción, por ejemplo "49,00 € al mes".
- Fecha de renovación: Puede ver la fecha en la que su suscripción se renovará automáticamente.
Desde esta vista puedes:
- Actualice su suscripción: si desea realizar cambios en su suscripción, puede hacer clic en el botón Actualizar suscripción.
- Para cancelar su suscripción: si desea cancelar su suscripción, seleccione Cancelar suscripción. Si desea cancelar su pedido, debe anularlo, lo que abrirá la pantalla de cancelación (véase el apartado 3).
En la sección Métodos de pago, puede ver todas las tarjetas de pago vinculadas a su suscripción. Si quieres cambiar o añadir una forma de pago:
- Haga clic en Más forma de pago.
- Esto le llevará a la pantalla de añadir un método de pago (ver sección 2).
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2. Añadir una tarjeta de pago
Si desea actualizar su método de pago, puede añadir una nueva tarjeta de la siguiente manera:
- Introduzca los datos de su tarjeta:
- Número de tarjeta: Introduzca su número de tarjeta.
- Fecha de caducidad: Introduzca la fecha de caducidad de la tarjeta en el formato DD/MM/AAAA.
- Código de seguridad: introduzca el código de seguridad de tres dígitos de la tarjeta.
- Seleccionar país: utilice el menú desplegable para seleccionar el país en el que se emitió la tarjeta.
- Establecer como tarjeta por defecto (opcional): si desea que la nueva tarjeta se utilice automáticamente como forma de pago, seleccione Utilizar como forma de pago por defecto.
- Confirmar: pulse Añadir para guardar el nuevo método de pago.
Si no desea añadir una tarjeta, puede volver atrás pulsando Volver atrás.
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3. Anulación de un pedido
Si decide cancelar su suscripción, puede acceder a la pantalla de cancelación siguiendo estos pasos:
- Verá los detalles de cancelación de su pedido:
- Su suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación. Por ejemplo, si su fecha de facturación es el 11 de diciembre de 2024, podrá utilizar su abono hasta esa fecha.
- Si está seguro de la cancelación:
- Pulse el botón Cancelar para confirmar la cancelación.
- Si desea cancelar la transacción y conservar su pedido:
- Haga clic en Volver para retroceder.
Tras la cancelación, puede renovar su suscripción en cualquier momento si decide seguir utilizando el servicio más adelante.